Последнее обновление: 04/02/2026
Мы хотим, чтобы вы совершали покупки на Line-IN.eu с уверенностью. Настоящая политика разъясняет порядок возврата товаров, возврата денежных средств, а также обработки повреждённых и дефектных товаров — как стандартных, так и изготовленных на заказ или с фирменной символикой.
Срок возврата (товары, не изготовленные на заказ)
Вы можете запросить возврат подходящих товаров, не изготовленных на заказ, в течение 14 дней с момента доставки. Для соответствия требованиям товары должны быть неиспользованными, находиться в том же состоянии, в котором были получены, и возвращаться в оригинальной упаковке со всеми вложенными комплектующими.
Товары, изготовленные на заказ, и товары с фирменной символикой
Товары, изготовленные на заказ, и товары с фирменной символикой (например, изделия, произведённые по вашим спецификациям: печать логотипа, нестандартные цвета, нестандартные формы или брендинг под заказ), как правило, возврату не подлежат в случае простого изменения вашего решения, поскольку они производятся исключительно по вашему запросу.
Если товар, изготовленный на заказ или с фирменной символикой, поступил к вам дефектным, повреждённым или ненадлежащим по нашей вине, мы совместно с вами урегулируем данный вопрос (замена, повторное производство или возврат денежных средств при наличии оснований).
Порядок запроса возврата (RMA)
Прежде чем отправлять что-либо обратно, свяжитесь с нами и укажите:
- Номер вашего заказа.
- Товар(ы), который вы хотите вернуть.
- Причину возврата.
- Фотографии (обязательны для повреждённых/дефектных товаров и рекомендуются при повреждении упаковки).
Мы подтвердим, является ли возврат допустимым, и предоставим инструкции по его осуществлению.
Расходы на обратную доставку
- Возврат по причине изменения решения (подходящие товары, не изготовленные на заказ): расходы на обратную доставку несёт покупатель.
- Наша ошибка / неверный товар / подтверждённый дефект при получении / повреждение при доставке: мы возьмём на себя расходы на обратную доставку или предоставим равнозначное решение в зависимости от конкретного случая и места назначения.
Первоначальные расходы на доставку возврату не подлежат, если только возврат не обусловлен нашей ошибкой или подтверждённой неисправностью товара.
Повреждённые посылки и дефектные товары
Пожалуйста, осматривайте посылку при получении. Если упаковка имеет видимые повреждения, сфотографируйте её до вскрытия и как можно скорее свяжитесь с нами. При обнаружении дефектов после вскрытия свяжитесь с нами, приложив фотографии/видео и подробное описание проблемы.
Возврат денежных средств
После получения и проверки подходящего возвращённого товара мы уведомим вас об одобрении или отклонении запроса. В случае одобрения возврат денежных средств осуществляется на исходный способ оплаты (или согласованным способом для платежей по счёту/B2B). Сроки обработки могут варьироваться в зависимости от платёжного провайдера и вашего банка.
Одобренный возврат денежных средств будет обработан в течение 14 календарных дней с момента получения нами возвращённого товара (или подтверждения отправки возврата — в зависимости от того, что наступит раньше), с использованием того же способа оплаты, что и при исходной транзакции.
Обмен товаров
Мы не предлагаем стандартный «обмен» в качестве процедуры по умолчанию. Если вам необходима замена товара в связи с дефектом, повреждением или нашей ошибкой, свяжитесь с нами, и мы организуем замену или повторное производство.
Случаи, в которых возврат не допускается (примеры)
- Товары, изготовленные на заказ или с фирменной символикой, произведённые по вашим спецификациям (за исключением случаев дефекта, повреждения или несоответствия по нашей вине).
- Товары, возвращённые в использованном виде, повреждённые вследствие ненадлежащего обращения или с недостающими комплектующими.
- Запросы на возврат, поданные по истечении 14-дневного срока для подходящих товаров, не изготовленных на заказ.
Контакты
По любым вопросам, связанным с возвратом товара или денежных средств, свяжитесь с нами по адресу info@line-in.eu или через страницу контактов.