Paskutinį kartą atnaujinta: 22/10/2026
Norime, kad jaustumėtės užtikrinti, pirkdami iš Line-IN.eu. Šioje politikoje paaiškinama, kaip tvarkomi grąžinimai, pinigų grąžinimas, garantinės pretenzijos bei sugadintų ar su defektais prekių atvejai — tiek standartinėms katalogo prekėms, tiek individualiai pagamintiems ar su firminiu ženklu prekėms, tiek verslo, tiek privatiems klientams.
Verslo klientai (B2B) ir privatūs klientai (B2C)
Mūsų pagrindiniai klientai yra įmonės. Verslo klientams grąžinimas, pinigų grąžinimas ir garantija yra komercinis klausimas: jie tvarkomi taip, kaip sutarta užsakyme, sąskaitoje faktūroje ar sutartyje, o įstatyme numatyta 14 dienų atsisakymo teisė jiems netaikoma.
Privatiems klientams (vartotojams) taikomos ES vartotojų teisių taisyklės: 14 dienų atsisakymo teisė ir 24 mėnesių atsakomybė už neatitikimą. Pagal jūsų pačių specifikaciją pagamintoms prekėms atsisakymo teisė netaikoma — žr. skyrių apie individualiai pagamintas ir su firminiu ženklu prekes žemiau.
Jei užsakote kaip verslo klientas, bet perkate asmeniniam naudojimui, praneškite mums: tuomet tai užsakymo daliai taikomos vartotojų taisyklės.
Grąžinimo terminas (ne individualiai pagamintoms prekėms)
Galite paprašyti grąžinti tinkamas ne individualiai pagamintas prekes per 14 dienų nuo pristatymo. Kad prekė būtų tinkama grąžinti, ji turi būti nenaudota, tokios pat būklės, kokia buvo gauta, ir grąžinta originalioje pakuotėje su visomis komplektuojamomis dalimis. Prieš siunčiant prekę atgal, raštu patvirtiname grąžinimo adresą ir grąžinimo kaštus.
Verslo klientai: ne individualiai pagamintų prekių grąžinimas priimamas mūsų nuožiūra per 14 dienų nuo pristatymo arba kitaip, kaip sutarta užsakyme ar sutartyje.
Individualiai pagamintos ir su firminiu ženklu prekės
Individualiai pagamintos ir su firminiu ženklu prekės (pavyzdžiui, pagal jūsų specifikaciją pagamintos prekės, tokios kaip logotipo spausdinimas, individualios spalvos, individualios formos ar pagal užsakymą pagamintas prekių ženklinimas) paprastai negrąžinamos, jei tiesiog persigalvojote, nes jos gaminamos specialiai pagal jūsų užklausą. Vartotojams tokioms prekėms netaikoma įstatyme numatyta 14 dienų atsisakymo teisė, nes negalime jų grąžinti ar perparduoti (Direktyvos 2011/83/EU Article 16(c)).
Jei individualiai pagaminta ar su firminiu ženklu prekė atkeliauja su defektu, sugadinta arba neteisinga dėl mūsų klaidos, kartu su jumis spręsime problemą (atitinkamai pakeitimu, pakartotiniu gaminimu, remontu ar pinigų grąžinimu). Tai taikoma ir verslo klientams.
Užsakymo pakeitimai ir atšaukimas prieš išsiuntimą
Jei reikia pakeisti ar atšaukti užsakymą prieš jam išsiunčiant, susisiekite su mumis kuo greičiau. Sandėlyje esančioms prekėms paprastai galime atšaukti užsakymą iki pat išsiuntimo momento.
Su firminiu ženklu pagamintoms prekėms ir Pro linijos prekėms, prasidėjus gamybai, užsakymo atšaukti nebegalima, nes prekės gaminamos pagal jūsų specifikaciją. Jei gamyba dar neprasidėjo, galime atšaukti ar pakeisti užsakymą ir grąžinti bet kokią sumokėtą sumą.
Kaip pateikti grąžinimo prašymą (RMA)
Prieš siunčiant prekę atgal, susisiekite su mumis ir nurodykite:
- Jūsų užsakymo numerį.
- Prekę (-es), kurią (-ias) norite grąžinti.
- Grąžinimo priežastį.
- Nuotraukas (privaloma sugadintoms arba su defektais prekėms, rekomenduojama pakuotės pažeidimų atveju).
Patvirtinsime, ar grąžinimas galimas, ir pateiksime grąžinimo instrukcijas.
Grąžinimo siuntimo išlaidos
Grąžinimai dėl persigalvojimo (tinkamos ne individualiai pagamintos prekės): grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka klientas. Prieš siunčiant prekę atgal, raštu patvirtiname grąžinimo adresą ir tikslią grąžinimo kainą.
Mūsų klaida / neteisinga prekė / patvirtintas defektas gavus prekę / pažeidimas siuntimo metu: apmokėsime grąžinimo siuntimo išlaidas arba pasiūlysime lygiavertį sprendimą, priklausomai nuo situacijos ir paskirties vietos.
Pradinės siuntimo išlaidos negrąžinamos, nebent grąžinimas vyksta dėl mūsų klaidos ar patvirtintos prekės problemos.
Sugadintos siuntos ir prekės su defektais
Prašome apžiūrėti siuntą, kai tik ją gaunate. Jei pakuotė akivaizdžiai pažeista, prieš atidarydami padarykite nuotraukas ir kuo greičiau susisiekite su mumis. Jei defektas pastebimas atidarius pakuotę, susisiekite su mumis, pateikdami nuotraukas / vaizdo įrašą ir aiškų problemos aprašymą.
Pinigų grąžinimas
Gavus ir patikrinus tinkamai grąžintą prekę, pranešime jums apie patvirtinimą arba atmetimą. Jei grąžinimas patvirtinamas, pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas (arba kitu būdu, sutartu sąskaitos faktūros / B2B mokėjimams). Apdorojimo laikas gali skirtis priklausomai nuo mokėjimo paslaugų teikėjo ir jūsų banko.
Patvirtinti pinigų grąžinimai apdorojami per 14 calendar days nuo grąžintos prekės gavimo (arba grąžinimo siuntimo įrodymo, priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau), naudojant tą patį mokėjimo būdą, koks buvo naudotas pradiniame sandoryje. Vartotojams pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 dienų nuo to, kai informuojame jus apie grąžinimo patvirtinimą.
Keitimai
Standartinio „keitimo“ proceso kaip numatytosios parinkties nesiūlome. Jei reikia pakeisti tą pačią prekę dėl defekto, pažeidimo ar mūsų klaidos, susisiekite su mumis, ir sutarsime dėl pakeitimo ar pakartotinio pagaminimo.
Negrąžinami atvejai (pavyzdžiai)
- Pagal jūsų specifikaciją pagamintos individualios ar su firminiu ženklu prekės (nebent jos su defektu / sugadintos / neteisingos dėl mūsų klaidos).
- Prekės, grąžintos naudotos, sugadintos dėl netinkamo elgesio su jomis ar be dalių.
- Grąžinimo prašymai, pateikti pasibaigus 14 dienų terminui tinkamoms ne individualiai pagamintoms prekėms.
Garantija
Kiekviena prekė patikrinama prieš išsiunčiant. Garantuojame, kad prekės yra be defektų, atitinka savo aprašymą ir sutartą specifikaciją, o su firminiu ženklu pažymėtos prekės — atitinka jūsų patvirtintą maketą ir Pantone spalvą.
Garantinis laikotarpis: 24 months nuo pristatymo privatiems klientams (atsakomybė už neatitikimą pagal Directive (EU) 2019/771). Verslo klientams garantinis laikotarpis ir pretenzijų pateikimo tvarka nustatoma taip, kaip sutarta užsakyme ar sutartyje, arba kaip numato gamintojas.
- Taikoma: gamybos ir medžiagų defektai, atlikimo trūkumai, prekės, neatitinkančios aprašymo, ir su firminiu ženklu pažymėtos prekės, neatitinkančios patvirtinto maketo ar Pantone spalvos.
- Netaikoma: mechaniniai pažeidimai, nusidėvėjimas dėl įprasto naudojimo, pažeidimai dėl netinkamo laikymo ar elgesio su preke po pristatymo, neautorizuoti pakeitimai bei pasekmės, atsiradusios naudojant prekę ne pagal instrukcijas.
Kaip pateikti pretenziją: susisiekite su mumis, nurodydami užsakymo numerį, problemos aprašymą bei nuotraukas ar vaizdo įrašą. Atsakysime per 5 working days, pateikdami sprendimą: remontą, pakeitimą, pakartotinį pagaminimą ar pinigų grąžinimą. Vartotojams, jei prekė lieka su defektu po pagrįsto bandymo ją suremontuoti ar pakeisti, galite prašyti kainos sumažinimo arba sutarties nutraukimo pagal taikomus vartotojų teisių aktus.
Kontaktai
Dėl bet kokio grąžinimo ar pinigų grąžinimo prašymo susisiekite su mumis el. paštu info@line-in.eu arba per kontaktų puslapį.