Последнее обновление: 22/10/2026
Мы хотим, чтобы вы были уверены при оформлении заказа на Line-IN.eu. Эта политика разъясняет порядок возврата, возмещения средств, гарантийных claims и действий в случае повреждённых или дефектных товаров — как для стандартных товаров из каталога, так и для изготовленных на заказ/брендированных товаров, а также для бизнес-клиентов и частных клиентов.
Бизнес-клиенты (B2B) и частные клиенты (B2C)
Нашими основными клиентами являются компании. Для бизнес-клиентов возврат, возмещение средств и гарантия являются коммерческим вопросом: они регулируются условиями, согласованными в заказе, счёте или договоре, и установленное законом право на отказ от договора в течение 14 дней на них не распространяется.
Для частных клиентов (потребителей) применяются правила защиты прав потребителей EU: право на отказ от договора в течение 14 дней и ответственность за несоответствие товара в течение 24 months. Товары, изготовленные по индивидуальной спецификации заказчика, исключаются из права на отказ от договора — см. раздел об изготовленных на заказ и брендированных товарах ниже.
Если вы оформляете заказ как компания, но приобретаете товар для личного использования, сообщите нам об этом: в таком случае к этой части заказа применяются правила защиты прав потребителей.
Срок возврата (товары, не изготовленные на заказ)
Вы можете запросить возврат подходящих товаров, не изготовленных на заказ, в течение 14 days с момента доставки. Чтобы возврат был принят, товар должен быть неиспользованным, в том же состоянии, в котором он был получен, и возвращён в оригинальной упаковке со всеми комплектующими. Мы подтверждаем адрес возврата и стоимость возврата в письменном виде до того, как вы что-либо отправите обратно.
Бизнес-клиенты: возврат товаров, не изготовленных на заказ, принимается по нашему усмотрению в течение 14 days с момента доставки, либо на иных условиях, согласованных в заказе или договоре.
Изготовленные на заказ/брендированные товары
Изготовленные на заказ и брендированные товары (например, товары, выполненные по вашей спецификации, такие как нанесение логотипа, индивидуальные цвета, индивидуальные формы или брендирование под заказ) как правило, не подлежат возврату, если вы просто передумали, поскольку они изготавливаются специально по вашему запросу. Для потребителей такие товары исключаются из установленного законом права на отказ от договора в течение 14 дней, поскольку мы не можем вернуть их на склад или перепродать (Article 16(c) Directive 2011/83/EU).
Если изготовленный на заказ/брендированный товар прибывает дефектным, повреждённым или неверным по нашей вине, мы совместно с вами решим эту проблему (замена, повторное изготовление, ремонт или возврат средств, в зависимости от ситуации). Это касается и бизнес-клиентов.
Изменение и отмена заказа до отправки
Если вам нужно изменить или отменить заказ до его отправки, свяжитесь с нами как можно скорее. Для товаров, имеющихся на складе, мы, как правило, можем отменить заказ вплоть до момента отправки.
Для брендированных на заказ товаров и товаров линейки Pro, после начала производства заказ отменить уже нельзя, поскольку товары изготавливаются по вашей спецификации. Если производство ещё не началось, мы можем отменить или изменить заказ и вернуть любую произведённую оплату.
Как оформить запрос на возврат (RMA)
Прежде чем отправлять что-либо обратно, пожалуйста, свяжитесь с нами и укажите:
- Номер вашего заказа.
- Товар(ы), которые вы хотите вернуть.
- Причину возврата.
- Фотографии (обязательны для повреждённых/дефектных товаров и рекомендуются при повреждении упаковки).
Мы подтвердим, подлежит ли товар возврату, и предоставим инструкции по возврату.
Стоимость обратной доставки
Возврат по причине изменения решения (подходящие товары, не изготовленные на заказ): стоимость обратной доставки оплачивает клиент. Мы подтверждаем адрес возврата и точную стоимость возврата в письменном виде до того, как вы что-либо отправите обратно.
Наша ошибка / неверный товар / подтверждённый дефект при получении / повреждение при транспортировке: мы покрываем стоимость обратной доставки или предлагаем равноценное решение, в зависимости от конкретного случая и места назначения.
Первоначальная стоимость доставки не подлежит возврату, за исключением случаев, когда возврат связан с нашей ошибкой или подтверждённой неисправностью товара.
Повреждённые посылки и дефектные товары
Пожалуйста, осматривайте посылку при получении. Если упаковка имеет видимые повреждения, сделайте фотографии до её вскрытия и как можно скорее свяжитесь с нами. Если дефект обнаружен после вскрытия упаковки, свяжитесь с нами, приложив фото/видео и чёткое описание проблемы.
Возврат денежных средств
После получения и проверки подходящего возвращённого товара мы сообщим вам о принятии или отклонении возврата. В случае одобрения возврат средств осуществляется на первоначальный способ оплаты (или способом, согласованным для оплаты по счёту/для B2B-платежей). Сроки обработки могут варьироваться в зависимости от платёжного провайдера и вашего банка.
Одобренные возвраты средств обрабатываются в течение 14 calendar days с момента получения нами возвращённого товара (или подтверждения отправки возврата, в зависимости от того, что наступит раньше), с использованием того же способа оплаты, что и при первоначальной транзакции. Для потребителей возврат средств осуществляется не позднее 14 days с момента, когда мы сообщили вам об одобрении возврата.
Обмен товара
Мы не предлагаем стандартный «обмен» в качестве процедуры по умолчанию. Если вам нужна замена того же товара из-за дефекта, повреждения или нашей ошибки, свяжитесь с нами, и мы организуем замену или повторное изготовление.
Случаи, не подлежащие возврату (примеры)
- Изготовленные на заказ/брендированные товары, выполненные по вашей спецификации (за исключением случаев, когда они дефектны/повреждены/неверны по нашей вине).
- Товары, возвращённые в использованном виде, повреждённые из-за ненадлежащего обращения, либо с недостающими деталями.
- Запросы на возврат, поданные позднее установленного срока в 14 days для подходящих товаров, не изготовленных на заказ.
Гарантия
Каждый товар проверяется перед отправкой. Мы гарантируем, что товары не имеют дефектов, соответствуют своему описанию и согласованной спецификации, а для брендированных товаров — соответствуют утверждённому макету и цвету Pantone.
Гарантийный срок: 24 months с момента доставки для частных клиентов (ответственность за несоответствие товара согласно Directive (EU) 2019/771). Для бизнес-клиентов гарантийный срок и порядок рассмотрения claims определяются в соответствии с условиями заказа или договора, либо условиями, установленными производителем.
- Покрывается гарантией: производственные и материальные дефекты, недостатки изготовления, товары, не соответствующие описанию, а также брендированные товары, не соответствующие утверждённому макету или цвету Pantone.
- Не покрывается гарантией: механические повреждения, износ в результате обычного использования, повреждения из-за ненадлежащего хранения или обращения после доставки, несанкционированные изменения, а также последствия использования товара не по назначению, вопреки инструкциям.
Как подать претензию: свяжитесь с нами, указав номер заказа, описание проблемы и приложив фото или видео. Мы ответим в течение 5 working days с решением: ремонт, замена, повторное изготовление или возврат средств. Для потребителей, если товар остаётся дефектным после разумной попытки его ремонта или замены, вы можете потребовать снижения цены или расторжения договора в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.
Контакты
По любым вопросам, связанным с возвратом или возмещением средств, свяжитесь с нами по адресу info@line-in.eu или через страницу контактов.