Pēdējoreiz atjaunināts: 22/10/2026
Mēs vēlamies, lai jūs varētu droši veikt pasūtījumus Line-IN.eu. Šī politika izskaidro, kā tiek risināti atgriešanas, atmaksas, garantijas pieprasījumi, kā arī bojātu vai defektīvu preču gadījumi — gan standarta kataloga precēm, gan individuāli izgatavotiem/zīmolotiem produktiem, gan biznesa, gan privātajiem klientiem.
Biznesa klienti (B2B) un privātie klienti (B2C)
Mūsu galvenie klienti ir uzņēmumi. Biznesa klientiem atgriešana, atmaksa un garantija ir komerciāls jautājums: tie tiek risināti saskaņā ar pasūtījumā, rēķinā vai līgumā noteikto, un uz tiem neattiecas likumā noteiktās 14 dienu atteikuma tiesības.
Privātajiem klientiem (patērētājiem) piemēro ES patērētāju tiesību normas: 14 dienu atteikuma tiesības un 24 mēnešu atbildību par neatbilstību. Preces, kas izgatavotas pēc jūsu individuālas specifikācijas, nav pakļautas atteikuma tiesībām — skatiet sadaļu par individuāli izgatavotām un zīmolotām precēm zemāk.
Ja veicat pasūtījumu kā uzņēmums, bet iegādājaties preces privātai lietošanai, informējiet mūs par to: tad šai pasūtījuma daļai tiek piemērotas patērētāju tiesību normas.
Atgriešanas termiņš (preces, kas nav izgatavotas individuāli)
Jūs varat pieprasīt atgriešanu atbilstošām preces, kas nav izgatavotas individuāli, precēm 14 dienu laikā no piegādes. Lai prece būtu atbilstoša atgriešanai, tai jābūt nelietotai, tādā pašā stāvoklī, kādā tā saņemta, un atgrieztai oriģinālajā iepakojumā ar visām komplektācijā iekļautajām detaļām. Mēs rakstiski apstiprinām atgriešanas adresi un atgriešanas izmaksas, pirms jūs sūtāt preci atpakaļ.
Biznesa klientiem: preces, kas nav izgatavotas individuāli, atgriešana tiek pieņemta pēc mūsu ieskatiem 14 dienu laikā no piegādes vai saskaņā ar citu pasūtījumā vai līgumā noteikto kārtību.
Individuāli izgatavotas/zīmolotas preces
Individuāli izgatavotas un zīmolotas preces (piemēram, preces, kas izgatavotas pēc jūsu specifikācijas, tostarp ar logo apdruku, individuālām krāsām, individuālām formām vai pasūtījuma zīmolu) parasti nav atgriežamas, ja vienkārši mainījāt savas domas, jo tās tiek izgatavotas tieši pēc jūsu pieprasījuma. Patērētājiem šādas preces ir izslēgtas no likumā noteiktajām 14 dienu atteikuma tiesībām, jo mēs nevaram tās atgriezt vai pārdot citam klientam (Direktīvas 2011/83/EU 16(c) pants).
Ja individuāli izgatavota/zīmolota prece pienāk ar defektu, bojāta vai nepareiza mūsu kļūdas dēļ, mēs sadarbosimies ar jums, lai atrisinātu problēmu (nomaiņa, atkārtota izgatavošana, remonts vai atmaksa, atkarībā no situācijas). Tas attiecas arī uz biznesa klientiem.
Pasūtījuma izmaiņas un atcelšana pirms nosūtīšanas
Ja jums nepieciešams mainīt vai atcelt pasūtījumu pirms tā nosūtīšanas, sazinieties ar mums pēc iespējas ātrāk. Preces, kas ir pieejamas noliktavā, parasti var atcelt līdz pat nosūtīšanas brīdim.
Individuāli zīmolotām precēm un Pro sērijas precēm, tiklīdz uzsākta ražošana, pasūtījumu vairs nevar atcelt, jo preces tiek izgatavotas pēc jūsu specifikācijas. Ja ražošana vēl nav uzsākta, mēs varam atcelt vai mainīt pasūtījumu un atmaksāt jebkuru veikto maksājumu.
Kā pieprasīt atgriešanu (RMA)
Pirms preces nosūtīšanas atpakaļ, lūdzu, sazinieties ar mums un norādiet:
- Jūsu pasūtījuma numuru.
- Preci(-es), kuru(-as) vēlaties atgriezt.
- Atgriešanas iemeslu.
- Fotogrāfijas (obligātas bojātām/defektīvām precēm, ieteicamas iepakojuma bojājumu gadījumā).
Mēs apstiprināsim, vai atgriešana ir iespējama, un sniegsim norādījumus atgriešanai.
Atgriešanas piegādes izmaksas
Atgriešana domu maiņas dēļ (atbilstošas preces, kas nav izgatavotas individuāli): atgriešanas piegādes izmaksas sedz klients. Mēs rakstiski apstiprinām atgriešanas adresi un precīzas atgriešanas izmaksas, pirms jūs sūtāt preci atpakaļ.
Mūsu kļūda / nepareiza prece / apstiprināts defekts pēc saņemšanas / piegādes laikā radies bojājums: mēs segsim atgriešanas piegādes izmaksas vai piedāvāsim līdzvērtīgu risinājumu, atkarībā no konkrētā gadījuma un galamērķa.
Sākotnējās piegādes izmaksas netiek atmaksātas, izņemot gadījumus, kad atgriešana notiek mūsu kļūdas vai apstiprinātas preces problēmas dēļ.
Bojātas sūtījumi un defektīvas preces
Lūdzu, pārbaudiet sūtījumu tā saņemšanas brīdī. Ja iepakojums ir redzami bojāts, uzņemiet fotogrāfijas pirms tā atvēršanas un sazinieties ar mums pēc iespējas ātrāk. Ja defekts atklāts pēc iepakojuma atvēršanas, sazinieties ar mums, pievienojot fotogrāfijas/video un skaidru problēmas aprakstu.
Atmaksa
Kad atbilstoša atgrieztā prece ir saņemta un pārbaudīta, mēs informēsim jūs par apstiprinājumu vai noraidījumu. Ja atgriešana tiek apstiprināta, atmaksa tiek veikta, izmantojot sākotnējo maksājuma metodi (vai saskaņā ar rēķina/B2B maksājumiem saskaņoto metodi). Apstrādes laiks var atšķirties atkarībā no maksājumu pakalpojumu sniedzēja un jūsu bankas.
Apstiprinātā atmaksa tiek veikta 14 kalendāro dienu laikā pēc atgrieztās preces saņemšanas (vai atgriešanas sūtījuma apliecinājuma saņemšanas, atkarībā no tā, kas notiek agrāk), izmantojot to pašu maksājuma metodi, kas tika izmantota sākotnējā darījumā. Patērētājiem atmaksa tiek veikta ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc tam, kad esam jūs informējuši par atgriešanas apstiprinājumu.
Maiņa
Mēs standarta kārtībā nepiedāvājam preces “maiņu” kā noklusējuma procesu. Ja jums nepieciešams aizstāt to pašu preci defekta, bojājuma vai mūsu kļūdas dēļ, sazinieties ar mums, un mēs organizēsim nomaiņu vai atkārtotu izgatavošanu.
Gadījumi, kad atgriešana nav iespējama (piemēri)
- Individuāli izgatavotas/zīmolotas preces, kas izgatavotas pēc jūsu specifikācijas (izņemot gadījumus, kad tās ir defektīvas/bojātas/nepareizas mūsu kļūdas dēļ).
- Preces, kas atgrieztas lietotas, bojātas nepareizas lietošanas dēļ vai ar trūkstošām detaļām.
- Atgriešanas pieprasījumi, kas iesniegti pēc 14 dienu termiņa beigām precēm, kas nav izgatavotas individuāli.
Garantija
Katra prece tiek pārbaudīta pirms nosūtīšanas. Mēs garantējam, ka preces ir bez defektiem, atbilst to aprakstam un saskaņotajai specifikācijai, un — zīmolotu preču gadījumā — atbilst jūsu apstiprinātajam dizainam un Pantone krāsai.
Garantijas termiņš: 24 mēneši no piegādes brīža privātajiem klientiem (atbildība par neatbilstību saskaņā ar Direktīvu (EU) 2019/771). Biznesa klientiem garantijas termiņš un pretenziju iesniegšanas kārtība tiek noteikta pasūtījumā vai līgumā, vai arī saskaņā ar ražotāja noteikto.
- Garantija attiecas uz: ražošanas un materiālu defektiem, izgatavošanas kļūdām, precēm, kas neatbilst aprakstam, un zīmolotām precēm, kas neatbilst apstiprinātajam dizainam vai Pantone krāsai.
- Garantija neattiecas uz: mehāniskiem bojājumiem, normālas lietošanas radītu nolietojumu, bojājumiem, kas radušies nepareizas uzglabāšanas vai lietošanas dēļ pēc piegādes, neatļautām izmaiņām un sekām, kas radušās lietošanas instrukcijai neatbilstošas lietošanas dēļ.
Kā iesniegt pretenziju: sazinieties ar mums, norādot pasūtījuma numuru, problēmas aprakstu un fotogrāfijas vai video. Mēs atbildēsim 5 darba dienu laikā ar lēmumu: remonts, nomaiņa, atkārtota izgatavošana vai atmaksa. Patērētājiem, ja prece joprojām ir ar defektu pēc saprātīga mēģinājuma to salabot vai nomainīt, jūs varat pieprasīt cenas samazinājumu vai līguma izbeigšanu saskaņā ar piemērojamajiem patērētāju tiesību aktiem.
Kontakti
Lai iesniegtu atgriešanas vai atmaksas pieprasījumu, sazinieties ar mums, rakstot uz info@line-in.eu vai izmantojot kontaktu lapu.